A WhatMaster preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis, estando válida para o ano de 2026.
Ao contratar qualquer produto ou serviço da WhatMaster, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra de produtos ou serviços fora do estabelecimento comercial, especialmente por meio digital (site, plataforma online, WhatsApp ou outros canais), tem o direito de solicitar o cancelamento e reembolso integral no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da confirmação da compra.
Neste caso:
O reembolso será realizado sem qualquer custo adicional;
Todos os valores pagos serão devolvidos de forma integral;
O acesso à plataforma, cursos ou serviços será suspenso após a confirmação do cancelamento.
2. Condições para Solicitação de Reembolso
Para que o reembolso seja processado corretamente, é necessário que:
A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias;
O pedido seja realizado por meio dos canais oficiais de atendimento da WhatMaster;
O cliente informe corretamente os dados da compra (nome, e-mail, CPF/CNPJ, data da compra e forma de pagamento).
3. Produtos Digitais, Cursos e Conteúdos Online
Após o prazo legal de 7 dias, não será possível solicitar reembolso para:
Materiais para download, modelos, automações ou arquivos digitais.
Isso ocorre devido à natureza digital dos produtos, cujo consumo é imediato e irreversível após o acesso.
4. Planos de Assinatura e Serviços Recorrentes (CRM WhatMaster)
Para planos de assinatura do CRM WhatMaster:
O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento;
O cancelamento interrompe cobranças futuras;
Não há reembolso proporcional de valores já pagos após o início do período de uso;
O acesso permanecerá ativo até o final do ciclo já contratado, salvo cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento.
5. Reembolsos por Problemas Técnicos ou Falhas no Serviço
Caso seja comprovado:
Defeito técnico grave;
Indisponibilidade prolongada do serviço;
Falha que impeça totalmente o uso da plataforma,
A WhatMaster analisará o caso individualmente, podendo oferecer:
Correção do problema;
Crédito proporcional;
Reembolso parcial ou total, conforme a situação.
6. Prazo e Forma de Reembolso
Após a aprovação da solicitação:
O reembolso será processado em até 10 dias úteis;
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
Em casos de cartão de crédito, o estorno pode ocorrer na fatura subsequente, conforme regras da operadora.
7. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o cancelamento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informados no site da WhatMaster, enviando os dados da compra e o motivo da solicitação.
8. Atualizações desta Política
A WhatMaster se reserva o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando melhorias, adequações legais ou operacionais. Recomendamos a revisão periódica deste documento.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.
